Bei Ice-Watch möchten wir, dass Sie Freude an Ihrer Uhr haben. Sollten Sie aus irgendeinem Grund mit Ihrem Kauf nicht vollkommen zufrieden sein, bieten wir Ihnen ein unkompliziertes Rückgaberecht innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung.
1. Rückgabebedingungen
Um für eine Rückgabe und eine vollständige Rückerstattung in Frage zu kommen, muss Ihre Uhr oder Ihr Zubehör die folgenden Kriterien erfüllen:
- Der Artikel muss innerhalb von 14 Tagen nach Zustellung zurückgesendet werden.
- Der Artikel muss ungetragen, unbeschädigt und im Originalzustand sein.
- Die Uhr muss vollständig mit der Originalverpackung, Schutzfolien, Etikett, Garantieheft und Präsentationsbox zurückgegeben werden.
- Ein Kaufnachweis (Bestellnummer oder Rechnung) ist erforderlich.
2. So veranlassen Sie eine Rückgabe
- Kontaktieren Sie unser Kundenservice-Team unter support@icewatches.shop mit Ihrer Bestellnummer und dem Grund für die Rückgabe.
- Nach der Genehmigung erhalten Sie von unserem Team eine Rücksendegenehmigung sowie die entsprechende Rücksendeadresse.
- Verpacken Sie Ihre Uhr sicher in der Originalverpackung, um Transportschäden zu vermeiden.
- Senden Sie Ihr Paket mit einem nachverfolgbaren Kurierdienst zurück.
3. Versandkosten & Rückerstattungen
- Rücksendekosten: Die Kosten für die Rücksendung von nicht defekten Artikeln tragen die Kunden selbst. Ursprüngliche Versandkosten sind von der Rückerstattung ausgeschlossen.
- Prüfung & Bearbeitung: Nach Erhalt Ihrer Rücksendung wird der Artikel von unserem Qualitätskontrollteam geprüft. Die Bearbeitung dauert in der Regel 3–5 Werktage.
- Rückerstattung: Genehmigte Rückerstattungen werden innerhalb von 5–10 Werktagen, je nach Bankinstitut, auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode (Kreditkarte, PayPal, Apple Pay) zurückgebucht.
4. Umtausch & 2 Jahre internationale Garantie
Umtausch: Der schnellste Weg, ein Produkt gegen eine andere Farbe oder ein anderes Modell umzutauschen, besteht darin, den ursprünglichen Kauf gegen eine Rückerstattung zurückzugeben und online eine neue Bestellung aufzugeben.
Garantie & Herstellungsfehler: Auf alle Ice-Watch-Uhren gewähren wir eine internationale Garantie von 2 Jahren auf Herstellungsfehler. Sollte Ihre Uhr beschädigt oder defekt bei Ihnen ankommen, kontaktieren Sie uns bitte umgehend innerhalb von 48 Stunden mit Fotos oder Videos.
Vom Umtausch ausgeschlossene Artikel
Artikel, die als Schlussverkauf (Final Sale) gekennzeichnet sind, individuell angepasste/gravierte Uhren, bereits getragene Ersatzarmbänder oder Artikel, bei denen die Originalverpackung/Garantiekarten fehlen, sind von der Rückgabe oder Rückerstattung ausgeschlossen.