Chez Ice-Watch, nous voulons que vous soyez conquis par votre montre. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous proposons une politique de retour simplifiée dans les 14 jours suivant la réception de votre commande.
1. Conditions de retour
Pour être éligible à un retour et à un remboursement complet, votre montre ou accessoire doit répondre aux critères suivants :
- L'article doit être retourné dans les 14 jours suivant la livraison.
- L'article doit être non porté, non endommagé et dans son état d'origine.
- La montre doit conserver l'intégralité de son emballage d'origine, ses films de protection, son étiquette, son livret de garantie et son coffret de présentation.
- Une preuve d'achat (numéro de commande ou facture) est requise.
2. Comment effectuer un retour
- Contactez notre équipe de service client à l'adresse support@icewatches.shop en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour.
- Une fois approuvé, notre équipe vous fournira une autorisation de retour ainsi que l'adresse de destination dédiée.
- Emballez votre montre soigneusement dans son emballage d'origine afin d'éviter tout dommage pendant le transport.
- Expédiez votre colis en utilisant un service de livraison avec suivi.
3. Frais de port et remboursements
- Frais de retour : Les clients sont responsables des frais d'expédition liés au retour des articles non défectueux. Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables.
- Inspection et traitement : Dès réception de votre retour, notre équipe de contrôle qualité inspectera l'article. Le traitement prend généralement de 3 à 5 jours ouvrés.
- Remboursement : Les remboursements approuvés seront crédités sur votre méthode de paiement initiale (carte de crédit, PayPal, Apple Pay) sous 5 à 10 jours ouvrés, selon votre établissement bancaire.
4. Échanges et garantie internationale de 2 ans
Échanges : Le moyen le plus rapide d'échanger un produit pour une couleur ou un modèle différent est de retourner votre achat initial pour obtenir un remboursement, puis de passer une nouvelle commande en ligne.
Garantie et défaut de fabrication : Toutes les montres Ice-Watch bénéficient d'une garantie internationale de 2 ans couvrant les défauts de fabrication. Si votre montre arrive endommagée ou défectueuse, veuillez nous contacter immédiatement dans les 48 heures en joignant des photos ou des vidéos.
Articles non retournables
Les articles marqués « Vente finale », les montres personnalisées ou gravées, les bracelets de remplacement présentant des signes d'usure, ou les articles dont l'emballage d'origine ou la carte de garantie est manquante ne peuvent être ni retournés ni remboursés.